高铁重点旅客指的是什么工作人员高铁乘务员服务里的重点旅客就是指什么人

高铁是人生中比较常见的一种代步工具，好多人出行都是会坐高铁。高铁也会根据特殊家庭提供重点旅客服务，例如怀孕的女性、老年人及小孩子等，这一服务都免费提供的，可是需要提前预约。

高铁重点旅客指的是什么工作人员

1.老、弱、病、残、孕、幼旅客。

2.搭乘高级软卧或商务座椅乘客。

3.需办理地铁站和火车移交手续乘客，如高速行驶或误车。

4.因铁路线原因导致点错或拖延的旅客。

5.铁路局认可的其他重点旅客。

重点旅客是我国铁路局为老人、受伤人员、残疾人和别的买票旅客提供的服务，应用轮椅车、担架车等附属设备，为其提供优先选择入站、帮助乘降、便捷出来等服务。旅客还可以在指定时间拨通网址，申请办理重点旅客预定服务。递交订购服务后，相关工作人员将于登机前拨通铁路客服电话进行核对。

为贯彻落实国家出台的《铁路客运条例》，海南中铁有限公司在铁路运输企业方面优化规范了货运业务申请办理标准，建立了《中国铁路总公司有限公司铁路客运条例》（下称《铁路集团客运条例》），于2023年1月1日开始实施。在其中，进一步关注重点旅客出行：

1.确立拥有《中华人民共和国残疾人军人证》、《中华人民人民共和国伤残人民警察证》和《国家综合性消防救援队残疾人证》工作的人员可购买优惠门票。

2.非常明显，视力残疾乘客可以携带得到工作许可的工作犬来辅助她们生活和工作。

老幼病残孕等行走不便的独特重点旅客可以免费带上轮椅车和折叠婴儿车入站，出行方便快捷。

铁路线服务重点旅客经营流程包含：

1.地铁站务必不断向必须特殊政策的重点旅客查看并提供服务。

2.秉着“综合性服务、重点照料”的基本原则，对重点旅客推行“三知三有”（知座、停站、难、备案、服务、表述）。

3.重点旅客入站优先选择剪票。

4.重点旅客搭乘列车时，应当与乘务长申请办理重点工作交接，并通知旅客坐位、停站和挑战。

5.通告货物运输值班站长重点旅客抵达。

通知内容包含：起始站、班次、停站、抵达时间、车厢号、服务规定（轮椅车、担架车、急救车、人力服务等）。