西风 什么叫服务业务外包？
2019年1月14日，商务部办公厅公布《关于做好(服务业务外包统计调查制度)的函》（商业房产服贸函﹝2019.15号），对服务外包的界定作出积极贡献调节：服务业务外包是指“技术专业服务提供商根据客户、政府部门、社团活动等机构授权委托或授权，进行机构以合同方法定做的内部结构服务活动和服务步骤，为组织创造财富、提升价值的一种生产经营性经济行为”。该界定阐述了服务业务外包已经成为帮助发包单位进行产品升级、战略布局并创造价值的生产性活动。
服务业务外包业务归类
（一）信息技术外包（ITO）
1、手机软件研发外包： 软件开发及开发服务、软件开发技术服务、第三方软件研发外包业务
2、信息科技服务业务外包： 集成电路芯片和电子电路设计、电商平台服务、检测业务外包服务、IT资询服务、IT解决方法、别的信息科技服务业务外包业务
3、运营和维护服务： 信息管理系统运营和维护服务、基本信息科技运营和维护服务、别的运营和维护服务
4、集成电路芯片和电子电路设计服务： 集成电路芯片和电子电路设计服务是指集成电路芯片产品与电子线路产品设计以及相关服务支持服务
5、电商平台服务： 电商平台服务是指为顾客构建电商平台（包含众包平台）并提供有关服务支持，包含电商平台的计划、开发设计、检测、维护保养与运营服务
6、网络与信息安全服务： 网络与信息安全服务是指服务提供商为企业、公司等组织客户的信息基础设施建设、业务系统软件、软件系统等提供网络与信息安全管理方法、运作、咨询及服务支持等服务
7、云计算技术服务： 云计算技术服务是把更多用数据连接计算资源统一管理和生产调度，组成云计算服务器池给用户提供根据需求服务，包含提供云服务器、云储存空间、云开发、云测试和综合性服务商品，客户通过互联网以根据需求、易拓展的方式获得需要网络资源，和服务
8、人工智能技术服务： 人工智能技术服务是指运用智能机器人、语音识别、图像识别技术、面部识别、自然语言理解、视频采集、自动驾驶、数据管理系统等各种电子应用为传统行业提供人工智能技术、机器学习算法等技术服务及全套专业的解决方法服务
（二）业务步骤业务外包（BPO）
1、内部结构管理外包服务： 人力资源服务、财务与会计管理方法服务、别的内部结构管理外包服务
2、业务运营外包服务： 数据处理方法服务、互联网推广营销推广服务、顾客服务、技术专业业务业务外包服务、别的业务运营外包服务
3、供应链管理业务外包服务： 供应链服务、购置业务外包服务、别的供应链服务
4、互联网推广营销推广服务： 互联网推广营销推广服务是指利用互联网、挪动网络平台为顾客提升营销推广渠道，进而协助用户完成市场营销计划，包含营销方案设计、网络媒体挑选、散播内容规划及效果监测等，但不包括电商平台的研发建设和运营、新产品的授权销售、数字产品等服务
5、客服中心服务 ： 客服中心服务是指将通讯、金融业、高端装备制造、互联网等产业链的语言、求解答顾客服务业务，以外包的方式交由规模化的企业经营管理
6、金融后台服务： 金融企业将和立即生产经营相对性分离出来，并且为前台接待业务提供支撑点的功能模块和服务业务。
7、维修维护服务： 维修维护服务指服务提供商为顾客提供货轮、飞机场、高铁动车、工程机械设备、医疗器械等专业设备维修、日常保养更新改造服务，以保证机器设备的正常运转与使用，提升装置价值与客户体验。但不包括电子产品消费产品维修服务。
（三）知识流程外包（KPO）
1、商务接待服务业务外包： 专利权业务外包服务、数据统计分析服务、企业咨询管理服务、产品质量检测业务外包服务、法律流程业务外包服务、别的商务接待服务业务外包
2、技术性服务业务外包： 工业生产设计外包、工程项目技术外包、其他技术服务业务外包
3、产品研发服务业务外包： 医药和生物科技研发外包、日本动漫及网络游戏设计方案研发外包、别的产品研发服务业务外包
4、大数据技术服务： 大数据技术服务是指借助大数据技术性，为顾客提供数据收集、上传、存放、查找、生产加工、转换、剖析、发掘等服务，包含利用现代数据分析方法，了解客户需求业务发展趋势以往、现状以及存在的不足，为客户营销做关键支撑用户数据分析服务；提供对商业数据库的大规模业务信息进行提取、变换、分析与别的模型化解决，从这当中获取至关重要数据信息，为顾客业务决策提供支撑的大数据挖掘服务。
5、 企业咨询管理服务： 企业咨询管理服务是指应用现代化方法和有效的方法，根据对公司的确诊、学习培训、方案设计、控制系统设计与指导，从集团公司公司的管理到局部全面的创建，从战略层次的建立到个人行为方案的设计，对企业经营整个过程执行动态变化，协助其创建当代智能管理系统，明确提出行为提议，并执行异议以达到提高企业效益的一种业务主题活动。
6、 产品质量检测服务： 产品质量检测服务是指为满足用户内部结构对采购物件、生产制造产品质量检测的需要而提供专业服务，以及满足定点医疗机构确诊所需要的第三方检测服务，不包含有关法律法规强制性检测服务。
7、 工业产品设计服务 ： 工业产品设计服务是指提供更专业的产品外观设计整体方案服务，或产品规划、外观造型设计及包装设计、商品展示等某一业务过程的服务。
8、 工程设计服务: 工程设计服务是指为工程建设提供相对应技术性根据设计方案，如整体规划、总体方案设计，及其工程项目管理决策管理方法提供咨询及服务，不包含具体工程施工活动和工程项目管理。
9、服务设计方案服务： 服务设计方案服务是用户至上、协作多方面相关者，根据工作人员、自然环境、设备、信息内容等因素自主创新综合集成化，完成服务提供、步骤、触点的系统创新，进而提升服务感受、效率意义的设计创作。
10、文化产业服务： 文化产业服务是以文化为行业想像力为中心的业务主题活动，通过技术手段、创造力和产业发展的方法开发设计、营销推广企业知识产权业务，主要包含电影电视、日本动漫、音像制品、文化传媒、空间艺术、艺术等方面艺术创意服务。
11、医药和微生物项目研发服务： 医药和微生物项目研发服务是指为药企、医疗器械厂商、定点医疗机构等提供的药业、医疗器械研发及生物技术性服务。
12、新能源开发技术产品研发服务： 新能源开发技术产品研发服务是指为核电厂、 太阳能发电、风力发电、生物能源、储能技术和智慧能源等新能源客户提供面对领域的产品研发等相关解决方法，包含方案策划、新产品开发、实行、评估和运行管理等服务。
发展趋势服务业务外包产业链的价值
服务业务外包工业是现代高端服务业不可或缺的一部分，发展趋势服务业务外包有助于提升服务业技术水平、服务水准，促进服务业的国际化和贸易，从而推动当代服务行业的发展。现阶段，以服务业务外包、服务商贸及其高端装备制造和项目研发阶段迁移为主要表现的的新一轮全球产业转型升级正在兴起，为我国经济发展面对全球市场的当代服务业带来新的机遇。
（一）有益于发展趋势高品质经济发展
承接外包服务，能够扩大服务业占GDP的比例，提升产业构造，节约能源耗费，减少污染。服务业务外包工业是现代高端服务业不可或缺的一部分，具备信息科技承重度提高、增加值大、能源消耗劣等特性。承揽服务业务外包对服务市场发展和产业转型升级具备重要的推动作用，可以发挥特长推动以加工制造业为主导经济向服务经济发展更新，促进增长方式向集约化发展。
（二）有益于吸引住高质量人才
服务业务外包是现代服务行业的推力器，将创造大量就业机会，减轻读书人特别是大学生就业问题。IT服务和IT有关服务与其他加工制造业对比，属于典型的高收入行业，与此同时，它还将推动政府部门、高等院校、公司提升人才培养，提高人口素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿技术、并且与国外市场联络普遍的专业人才。
（三）有助于提升外资企业运用水准
国内制造业吸引外资有20年的历史，取得长足进步.伴随着经济的快速发展，各大城市都将面临或者已经面临电力能源资源匮乏、土地资源容量有限的现实问题。我国下一轮扩大开放的重点在于服务业，服务行业的国际性迁移关键就是利用服务业务外包来达到，承揽服务业务外包产业链，就能够实现国际领先的服务业逐渐迁移，从而优化吸引外资的构造，更适合区域经济的协调发展。
（四）有益于变化出口贸易增长方式
承接外包服务，可以扩大服务出口贸易出入口收益。近年来我国出口贸易在蓬勃发展，同时也碰到诸多问题。如出口退税率的变化、外贸交易限制进一步增强、贸易争端逐渐增多、人民币的汇率不断提升等，始终保持持续快速增长早已更加困难。不断发展服务业务外包，因其对于资源成本依靠程度较低、海外限制较弱，具备持续增长的空间，进而跻身出入口新的增长驱动力。
服务业务外包是信息技术产业的关键，是信息时代的基础、战略性产业。服务业务外包不但能创造十分可观的经济效益，并且由于自身强大渗透和辐射作用，对中国经济产业结构调整提升、传统产业的改造升级和全面建设小康社会具有重要的推动作用，是国民经济发展的“推力器”。
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